Condizioni di utilizzo del sito
Conduzione degli affari e utilizzo del sito woop.fun
Il sito web e il dominio https://woop.fun (di seguito anche woop.fun) sono gestiti dalla società TPLJ d.o.o., Leskoškova 2, 1000 Ljubljana, numero di registrazione: 7272618000, codice fiscale: SI69767513. TPLJ d.o.o. è l’operatore del WOOP! Fun park, del centro di karting WOOP! Arena e WOOP! Sfida, WOOP! Maribor e vende biglietti per varie attrazioni, eventi e prodotti attraverso il suo sito web (di seguito anche il Venditore).
I dati sensibili vengono trasmessi tramite una connessione sicura SSL, che consente di effettuare acquisti online in tutta sicurezza.
Le Condizioni Generali di Contratto regolano il funzionamento del negozio online woop.fun, i diritti e i doveri dell’Utente (di seguito denominato anche Acquirente) e del Venditore regolano i loro rapporti commerciali.
I pagamenti possono essere effettuati con carte di credito (MasterCard, Visa e DinersClub). I pagamenti vengono effettuati tramite il sistema Six Payment Services (WORLDLINE). Tutti i termini di pagamento e i protocolli di sicurezza sono stabiliti e applicati da Six Payment Services (WORLDLINE). Per gli acquisti con carta di credito e carta di debito è obbligatorio inserire il codice CVC della carta di pagamento. Il codice è l’ultimo numero di 3 o 4 cifre riportato sul retro della carta bancaria nel campo della firma. La transazione verrà registrata sull’estratto conto con il nome WOOP! Lubiana. Le ricevute d’acquisto/voucher vengono salvate in un file PDF, che richiede almeno Adobe Reader 7.0 installato sul computer. Ogni cliente ha bisogno di un nome utente e di una password per effettuare acquisti online. Il nome utente è identico all’indirizzo e-mail del cliente, mentre la password è creata dal cliente e viene compilata con le informazioni richieste nel profilo utente. Il nome utente e la password identificano in modo univoco l’utente e lo collegano ai dati inseriti. Con la registrazione, il visitatore diventa un utente e acquisisce il diritto all’acquisto.
L’acquirente o l’utente dei servizi di TPLJ d.o.o. accetta che i dati forniti elettronicamente vengano utilizzati da TPLJ d.o.o. ai fini dell’evasione dell’ordine e dell’informazione. TPLJ d.o.o. si impegna a proteggere in modo permanente tutti i dati personali dell’utente in conformità alla legge sulla protezione dei dati personali. Se l’utente non desidera più ricevere le newsletter e le comunicazioni promozionali di TPLJ d.o.o., può cancellarsi da esse. Le istruzioni per annullare l’iscrizione si trovano in ogni copia della newsletter e dell’e-mail. È inoltre possibile annullare l’iscrizione via e-mail all’indirizzo info@woop.fun o per posta all’indirizzo TPLJ d.o.o., Leskoškova 2, 1000 Ljubljana, Slovenia. In nessun caso i dati dell’Utente saranno trasmessi a persone non autorizzate. L’utente è responsabile della protezione dei propri dati personali garantendo la sicurezza del proprio indirizzo e-mail, del nome utente e della password e utilizzando un software di protezione adeguato (antivirus) sul proprio computer.
L’Acquirente sarà vincolato dalle Condizioni Generali in vigore al momento dell’acquisto (effettuazione di un ordine online). L’Utente sarà specificamente richiamato alle Condizioni Generali al momento dell’effettuazione dell’ordine e ne confermerà la conoscenza effettuando l’ordine. Le Condizioni generali sono disponibili anche presso la reception di ogni sede WOOP! TPLJ d.o.o. si riserva il diritto di modificare le Condizioni Generali, ma per il rapporto tra le parti si applicheranno le Condizioni Generali in vigore al momento dell’acquisto. Il foro competente per la risoluzione di eventuali controversie è il Tribunale di Lubiana.
Utente e account del utente
Al momento della registrazione al sistema WOOP!- sul sito woop.fun, i visitatori ricevono un nome utente identico al loro indirizzo e-mail e una password. Il nome utente e la password identificano in modo univoco l’utente e lo collegano ai dati inseriti. Con la registrazione, il visitatore diventa un utente e acquisisce il diritto all’acquisto.
Se in un secondo momento l’utente desidera modificare il proprio indirizzo e-mail, può farlo accedendo alla scheda “Il mio account” del sito woop.fun e modificando il proprio indirizzo e-mail cliccando sul pulsante “Cambia e-mail”.
L’utente può anche modificare la password e gli altri dati inseriti.
Il sito web woop.fun consente anche di iscriversi tramite Facebook. Quando si accede tramite Facebook, il visitatore può scegliere che Facebook ricordi i suoi dati di accesso. Quando si seleziona questa opzione, i visitatori devono assicurarsi che il computer sia sicuro e che solo loro possano accedervi. TPLJ d.o.o. non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi uso improprio dei dati personali derivante da un errore del visitatore.
Accesso alle informazioni prima della conclusione del contratto
Il Venditore si impegna a fornire le seguenti informazioni all’Acquirente prima di essere vincolato dal Contratto o dall’Offerta:
- le caratteristiche principali dei prodotti o servizi nella misura appropriata al mezzo e ai prodotti o servizi,
- l’azienda, la sua sede legale e, se disponibile, il numero di telefono dell’azienda,
- il prezzo finale della merce o dei servizi, comprese le imposte, o il metodo di calcolo del prezzo se non può essere calcolato in anticipo a causa della natura della merce o dei servizi,
- informazioni su eventuali costi aggiuntivi di trasporto, consegna o spedizione, o un avviso che tali costi possono essere sostenuti se non possono essere calcolati in anticipo,
- le condizioni di pagamento e i termini di consegna e di esecuzione del servizio, il termine di consegna della merce o di esecuzione del servizio, ove applicabile,
- informazioni sulla procedura di reclamo dell’azienda o una spiegazione della procedura di reclamo, compresi i dettagli completi della persona di contatto o del servizio clienti
- l’indirizzo presso il quale l’impresa svolge effettivamente la propria attività, il numero di telefono, di fax e l’indirizzo e-mail dell’impresa, se disponibile, e, se del caso, il nome e la sede legale dell’impresa per conto della quale agisce e alla quale il consumatore può indirizzare il proprio reclamo,
- i costi associati all’uso dei mezzi di comunicazione, se diversi dalla tariffa base,
- le condizioni, i termini e la procedura per l’esercizio del diritto di recesso dal contratto senza indicarne il motivo ai sensi degli art. 43.č e 43.d del ZVPot, unitamente al modulo di recesso di cui all’articolo 43.d, paragrafo 5,
- il termine entro il quale è possibile recedere dal contratto e le condizioni per il recesso (descrizione del diritto di recesso ai sensi dell’articolo 43.c della legge sulla tutela dei consumatori; nei casi in cui il consumatore non abbia il diritto di recesso ai sensi dell’articolo 43.c della legge sulla tutela dei consumatori, il consumatore deve esserne espressamente informato),
- le opzioni di risoluzione extragiudiziale delle controversie e gli altri rimedi legali a disposizione delle imprese e la loro accessibilità.
Reclami sui biglietti
Ai sensi dell’articolo 43.č(12.punto) della legge sulla protezione dei consumatori, il consumatore non ha il diritto di recedere da un contratto nel caso di servizi per il tempo libero in cui l’impresa si impegna ad adempiere ai propri obblighi a una data specifica o entro un determinato periodo di tempo. In considerazione della suddetta eccezione di legge, secondo la quale il consumatore non ha il diritto di recedere dall’acquisto di biglietti, tutti gli ordini di biglietti sono vincolanti, indipendentemente dalla modalità di ordinazione (per telefono, fax, e-mail o online).
Recesso dal contratto
Il consumatore (questo vale solo per consumatori privati,non aziende, che acquistano i beni per scopi estranei alla propria attività lucrativa) ha il diritto di comunicare al venditore, entro 14 giorni dalla consegna dei beni, il proprio recesso dal contratto, senza dover motivare la propria decisione. In tal modo, al consumatore possono essere addebitati solo i costi di cui all’articolo 43, paragrafo 7, del ZVPot. Il periodo inizia un giorno dopo la data di ritiro della merce.
Per motivi di protezione dei dati personali e di tutela dei profili degli utenti, solo un recesso scritto via e-mail o per posta sarà considerato un recesso valido. In caso di recesso dal contratto, il consumatore dovrà restituire l’articolo ricevuto per posta all’indirizzo del venditore, Leskoškova 2, 1000 Ljubljana, oppure portarlo personalmente al parco trampolini WOOP! Lubiana. La restituzione degli articoli ricevuti all’azienda entro il periodo di recesso sarà considerata una comunicazione di recesso dal contratto.
Il consumatore deve restituire i beni al commerciante integri e nella stessa quantità, a meno che i beni non siano distrutti, danneggiati, persi o ridotti in quantità senza colpa del consumatore. Se si inizia a utilizzare i prodotti e si cambia idea, si perde il diritto di recesso. Anche in caso contrario, i prodotti da restituire devono essere inutilizzati, non danneggiati e nella loro confezione originale sigillata. Se, subito dopo il ricevimento, vi accorgete che il colore, le dimensioni o qualsiasi altra caratteristica non corrispondono a quanto immaginato, vi consigliamo di non aprire completamente il prodotto o, se possibile, di non aprirlo affatto. Quando si apre l’imballaggio, si prega di fare attenzione a non danneggiarlo e di conservare con cura l’imballaggio, compreso tutto il contenuto che ha protetto il prodotto e i singoli accessori, per almeno sei mesi dalla data di ricezione, in modo da ridurre al minimo i costi di un eventuale reso. Il cliente è responsabile di qualsiasi diminuzione del valore della merce se la diminuzione del valore è causata da una manipolazione non strettamente necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e le prestazioni della merce. Il consumatore non può utilizzare i beni senza ostacoli fino al ritiro del contratto. Il consumatore può ispezionare e testare i beni nella misura strettamente necessaria a stabilire la situazione di fatto. La prova dei beni in modo contrario a quanto sopra indicato sarà considerata un utilizzo dei beni, con conseguente decadenza del diritto di recesso da parte del consumatore.
L’unico costo che il consumatore deve sostenere per recedere dal contratto è il costo della restituzione dei beni (che in caso di spedizione, viene addebitato in base al listino prezzi del servizio di consegna e dipende dal fatto che si tratti di una spedizione/confezione/spedizione).
Se il consumatore ha già ricevuto i beni e recede dal contratto, deve restituirli a TPLJ d.o.o. o alla persona da lui autorizzata a prendere in consegna i beni immediatamente o, al più tardi, entro 30 giorni dalla data della comunicazione di recesso (acquisto). Nel caso di contratti di vendita, la società può trattenere il rimborso dei pagamenti ricevuti fino a quando il consumatore non abbia preso in consegna i beni restituiti o fino a quando non abbia fornito la prova di aver rispedito i beni.
I rimborsi dei pagamenti effettuati saranno effettuati il prima possibile, ma al massimo entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di cancellazione. L’azienda restituirà al consumatore i pagamenti ricevuti con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che quest’ultimo non abbia espressamente richiesto l’utilizzo di un altro mezzo di pagamento e a meno che il consumatore non debba sostenere alcun costo. Non è possibile effettuare rimborsi in contanti.
In caso di recesso da un contratto in cui sia stato riscattato un bonus, un codice sconto o un codice promozionale, tali fondi saranno considerati come uno sconto e non saranno rimborsati all’utente. Solo l’importo pagato sarà rimborsato sul conto corrente dell’utente. In caso di recesso, il buono regalo sarà trattato come mezzo di pagamento e restituito all’utente come buono regalo e l’importo pagato sarà restituito sul conto corrente dell’utente.
Procedura di reclamo
Il reclamo deve essere presentato per iscritto all’indirizzo info@woop.fun o tramite lettera raccomandata all’indirizzo del venditore. Il reclamo deve contenere le informazioni di contatto e una descrizione dettagliata del reclamo. La procedura di reclamo è riservata.
Gli acquisti di biglietti online sono definitivi
Prima di cliccare sul pulsante di pagamento, l’Acquirente è tenuto a controllare attentamente tutti i dettagli dell’acquisto. Dopo l’acquisto dei biglietti, che nel caso di acquisti online avviene direttamente dopo aver cliccato su Pagamento, non è possibile effettuare modifiche o cancellazioni.
Altro
Ogni ordine (contratto d’acquisto) del cliente viene memorizzato elettronicamente sul server di woop.fun.